DESCRIPCIÓN Y PROPÓSITO
Vender por teléfono es una actividad del día a día de muchas empresas. La captación y fidelización de clientes forma parte de las actividades principales de cualquier organización y la venta telefónica es una herramienta tremendamente potente, útil y adecuada si se utiliza de forma eficaz.
Con este Curso aprenderás a desarrollar tu máximo potencial como vendedor telefónico, además descubrirás el verdadero propósito de tu profesión y el valor de su producto o servicio, y brindándote las mejores y más actualizadas técnicas 100% aplicables de
inmediato, que te darán como resultado aumentar tus ventas en el menor tiempo posible.
A quien va dirigido:
Directores y Jefes de Ventas, de Atención al Cliente o Comerciales, Coordinadores o Supervisores de Call Center y, en general, a todos aquellos profesionales que desarrollen o quiera desarrollar una actividad de venta a través del teléfono o de empresas de Call Center que realicen actividades de televenta.
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar tu máximo potencial como vendedor telefónico, de una manera práctica y actualizada.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Nos enfocaremos en alcanzar los siguientes objetivos.
1- Desarrollar un tono de voz acorde.
2- Crean tu propia estructura de ventas.
3- Aprender a manejar objeciones reales.
4- Aprender técnicas de cierre acordes en una llamada telefónica.
5- Descubrirás tu propósito como vendedor y mejorar tu energía.
6- Desarrollo de preguntas inteligentes.
COMPETENCIAS
Quien adquiera este curso desarrollara la habilidad natural de abordar cualquier tipo de cliente a través de una llamada, por medio de un tono de voz acorde, sabiendo hacer preguntas inteligentes y aplicando a su vez técnicas de cierre efectivas, aportando valor, conectado y logrando que sus clientes regresen a buscarlo.
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Valoración del curso
Certificado que valida las competencias adquiridas y contará con un código único que puede ser verificado online.
CONTENIDO
Diseñado con una estructura de 5 módulos para llevarlos a tu ritmo durante 3 semanas.
¿QUÉ ES UN VENDEDOR?:
- Concepto de Venta / Vendedor.
- Introspección del vendedor.
PROPÓSITO DE UN VENDEDOR:
- Introspección y ejercicio.
- Propósito de un vendedor.
MANERAS DE SER UN VENDEDOR:
- Servicio, Enfoque y Ambición.
- Plan de Acción y Preparación.
RAPPORT:
- Coordinación, Reciprocidad, Ejemplos.
TONO DE VOZ DE IMPACTO:
- Respiración diafragmática.
- Inflexión y Velocidad de la voz.
- Elocuencia y Manejo de las pausas.
EL PODER DE LA PREGUNTA:
- Análisis de la persuasión.
- Tipos de preguntas inteligentes.
ESTRUCTURA DE VENTAS:
- Importancia de una estructura de venta.
- Metodología SEAPIDA.
- Desarrollo de una estructura de venta telefónica.
CERRAR UNA VENTA DE MANERA SENCILLA:
- Definición de Cierre de venta.
- En qué momento realizar el cierre.
- Tipos de cierres.
MANEJO DE OBJECIONES:
- Significado de una objeción.
- Tipos de objeción.
- Manejo de objeciones.
TUTOR
Génesis Brizuela
Con 13 años de experiencia en el área de ventas, es asesora empresarial, oradora, conferencista y trainer internacional en ventas. Es CEO de @VendeComoExperto predicando el lema "Te enseñamos a vender lo que te apasiona", practicante del Pinealismo, PNL y líder en la formación de equipos de ventas Call Center.
